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Auftrag aus Anruf durch KI erstellen
Telefonanrufe automatisch als Auftrag anlegen - kein Tippen
Ablauf
- Ein eingehender Anruf wird von der Telefonanlage (Asterisk) als WAV-Datei aufgezeichnet.
- Die Spracherkennung (OpenAI Whisper) wandelt die Aufnahme in Text um.
- Die KI (Anthropic Claude) analysiert den Gesprächstext und extrahiert strukturierte Daten.
- Ein Auftragsentwurf wird erstellt und kann vom Benutzer geprüft werden.
Extrahierte Daten
Die KI erkennt im Gesprächstext folgende Informationen:
- Kundendaten — Name, Telefonnummer, bestehende Kundenzuordnung
- Fahrzeugdaten — Kennzeichen, Hersteller, Modell
- Arbeitsanweisungen — Beschreibung der gewünschten Arbeiten
- Termine — Gewünschter Liefer- oder Fertigstellungstermin
- Notizen — Zusätzliche Hinweise aus dem Gespräch
Konfiguration
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| OpenAI API Key | Für die Spracherkennung (Whisper) |
| Anthropic API Key | Für die Datenextraktion (Claude) |
Beide Schlüssel werden unter Einstellungen > CRM Defaults > LxCars hinterlegt.
Häufig gestellte Fragen
Die Transkription arbeitet mit WAV-Aufnahmen aus Asterisk-basierten Telefonanlagen. Die Aufnahmen werden über eine eindeutige Anruf-ID zugeordnet.
Die Spracherkennung ist auf Deutsch eingestellt. Die Erkennung erfolgt über OpenAI Whisper.
Nein. Die KI legt einen Auftragsentwurf an. Alle extrahierten Daten — Kunde, Fahrzeug, Arbeitsanweisungen, Termine — können vor der Bestätigung geprüft und korrigiert werden.
Zwei Schlüssel: ein OpenAI-API-Key für die Spracherkennung (Whisper) und ein Anthropic-API-Key für die Datenextraktion (Claude).