# Telefonie & KI-Transkription

*Source: https://lxcars.de/features/telefonie/*

> Anrufhistorie, Click-to-Call und KI-gestützte Gesprächsanalyse

## Anrufliste & Telefonie

### Anrufhistorie

- Alle ein- und ausgehenden Anrufe mit Suchfiltern
- Filterung nach Richtung (ein/aus), Datumsbereich, Kunde
- Automatische Zuordnung zu bestehenden Kunden

### Click-to-Call

Telefonnummern in der Kundenansicht anklicken — der Anruf wird über die angebundene Telefonanlage ausgelöst.

### KI-Transkription

- **Whisper API:** Gespräche werden automatisch in Text umgewandelt
- **Claude API:** Transkribierte Gespräche werden zusammengefasst — Kernpunkte, Vereinbarungen, offene Fragen
- **Auftragserstellung:** Ein Klick erstellt einen Auftrag aus dem transkribierten Gespräch

Die KI-Funktionen sind optional und über Feature-Toggles steuerbar.

## Häufig gestellte Fragen

### Welche Telefonanlagen werden unterstützt?

Click-to-Call funktioniert über eine generische Schnittstelle, die mit gängigen IP-Telefonanlagen kompatibel ist.

### Welche KI wird für die Transkription verwendet?

OpenAI Whisper für die Sprache-zu-Text-Umwandlung, Anthropic Claude für automatische Zusammenfassungen.

### Kann ich aus einem transkribierten Anruf einen Auftrag erstellen?

Ja. Mit einem Klick wird aus der Transkription ein neuer Auftrag angelegt — Kundenzuordnung und Anrufdetails werden übernommen.